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ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

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商品説明ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略第１章　経営の基本原則と利益データ　　　　　１.経営規模の大中小で変わる社長の役目　　　　　　２.経営の基本原則を理解する　　　　　　　　３.会社は粗利益で生きている　　　　　　４.経営の全体図　　　　　　　　　　５.中小企業の利益実態を教育する　　　　　６..従業員1人当たりの年間純利益　　　　　　７.１章のまとめ　　　　　　　　第２章　お客から好かれて気に入られる　　　　　　はじめに　　　　　　　　　　１.お客に不便をかけない　　　　　①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など　　　　　　　２.お客から好かれて気に入られる　　　　　　３.お客から喜ばれるようにする　　　　　　　４.有効なサービスには情報がいる　　　　　　５.お客から忘れられないようにする　　　　　　６.２章のまとめ　　　　　　　第３章　業務規則集手作りと従業員教育　　　　　　①人口２５万人にある税理士事務所の例　　　　　②山口防府天満宮の例　　　　　　　　　１.お礼のメッセージを出さない原因　　　　　　２.実行率を高めるには仕組み作りが必要　　　　　３.業務規則集を作る　　　　　　　４.従業員教育に力を入れる　　　　　　　全体のまとめ　お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、!年に5％～15％の率でお客の流出があり、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便をかけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れる場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効なやり方になります。お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているものを改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名刺、封筒、電話対応、FAX、カタグなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立ってチェックすることになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これは早く改善しなければなりません。お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。感謝を辞書で確かめたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりません。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうするとお客は思っていること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。こうなるとお客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。送料はゆうパック60サイズとなります。追跡番号はございますが、日時指定、配達事故補償はございません。発送は平日を予定しております。（定形外郵便発送不可、その他の発送方法不可）なお、送料は梱包前の事前確認ですので、実際には微妙に料金が前後致しますが、ご返金、徴収も一切致しませんのでご了承願います。落札後に発送内容を交渉される落札者がおられますが、当方は日本郵便との集荷の契約上、持ち込み割引等もございませんので、ご納得いただけない方はご入札を控えてくださいますようお願いいたします。お取り置き・同梱の場合は、ご落札翌日までにご連絡頂きますようお願い申し上げます。その際の発送はゆうパックとさせて頂いておりますので、改めまして合計金額のご連絡させて頂きます。注意事項ご質問は、ご落札日までに回答が間に合わない場合もございます。くれぐれもご納得の上でのご入札よろしくお願い致します。快適なYahooオークションのために、下記のご協力を心よりお願い申し上げます。評価の悪い方（当方判断）・不当な新規ＩＤの方のご入札は削除させて頂く事がございます。

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